直接网页对话——轻松实现双向洽谈
对话模式完全基于WEB方式实现，无论是网站访客，还是站点客服人员，都无需安装任何软件， 极大地方便了客户的使用。让站点访客更容易接受这种洽谈方式，也让访客与客服人员的沟通更 近一步，提高了访客的咨询量，进一步提升了网站的营销、客服水平。

CC2008致力于即时洽谈系统的开发，让您与访客的交流越来越轻松。只需在您的网站中嵌入一段代码，即可在您的站点中生成客服图标，有需要咨询的访客可以很方便地点击浮动式或固定式客服图标，与网站客服人员进行实时洽谈沟通。

点击客服图标后，访客端网页出现访客 端对话框，只需要对话框下部输入想要 咨询的内容，点击发送就可与客服人员实现交流。

文件实时传输——进一步交流工具
提供便捷的双向本地文件传输，访客、客服不需要安装浏览器插件，即可方便地进行本地文件的互传。客服端还可以暂存常用的文件到服务器上，如：使用说明等，最多可以保存5个。

CC2008客服端还可以链接的形式向访客发送图片，加深访客与网站客服的互动交流。

访客、客服双方相互传送文件， 以加深进一步的交流，促进贸易 洽谈！

个性客服图标——与站点匹配的客服图标

CC2008提供了一系列、多语种的个性客服图标供选择，用户可以依据站点风格、色彩设定与之 相匹配的特色图标，另外客户也可以通过自定义客服图标功能根据自己的需求来设计使用自定 义的客服图标。

CC2008还会定期推出系列极具个性的客服图标，让您的选择空间更大，让您的站点客服与众不 同。除了CC2008提供给您的图标外，您还可以根据网站的特色设置属于自己个性化图标，使它 别具一格！

聊天记录存档——提高内部客服管理

记录了客服人员每一次接待过程中的客户ID、地址（IP信息）、对话内容等。客服人员不能私自 删除，方便统一管理，起到了一定的监督作用，并能由此为依，规范客服人员的对话用语，提高 整体业务水平。

通过客服端软件登录设置中心查看聊天记录，有助于您更好的制定客服工作计划。

访客端聊天记录存档：访客也可很方便地点击聊天记录保存按键，将与客服人员的洽谈信息存入 自己的电脑，以备查询。

网站客服人员可以选择 “功能菜单”中的“聊 天记录”按钮，点击调 出历史聊天记录，进行深入的客服维护。

离线智能应答——网站智能客服

客服人员不在线时，可设置自动回复欢迎辞，同时支持10级目录菜单。这样即便是您的客服系统 处于离线状态，也能为访客提供一定信息资料，加深访客的印象。

客服人员离线时，网站的访客无法和客服交流，这个时候自动应答就是您网站的客服！

	进入客服端管理中心，点击左侧“风格设置”按钮，在基本风格中选择“自动应答”即可进行欢迎词和菜单设置。