CC2008客服端会时时监测访客的访问信息、动态轨迹及邀请会话情况,如:上线时间、IP来源、上个访问页面、同时访问页面、浏览轨迹、是否被邀请等,最后生成客户列表,统计出共多少名访客、有多少名访客被邀请和有多少访客接受会话等。 让您可以很轻松地看到网站上的每一位访客,同时获得深度信息。
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数字客服系统特别针对各大搜索引擎,设立搜索引擎来源提示,相应搜索引擎来源关键词提示,让您了解从各大搜索引擎点击进来的访客,他们是通过搜索什么关键词而找到您的,从而进一步判断相应推广的效果,或是实施相应的推广策略,让您有据可依,实施起来也不再是无的放矢。数字客服还记录了每一次进入网站的访客的入口,让您可以知道他们分别是从哪些点击进来的。
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数字客服系统会自动根据访客访问的时间先后,IP来源情况,自动生成网站所有访客列表,让您知道同时有多少位访客正在浏览您的网站信息。
数字客服在线洽谈系统还特别记录了每一位访客对页面的访问轨迹,让您可以看到访客都查看了您网站的哪些内容,对哪些内容的兴趣高,可依此来判断这个访客是否值得深入开发,是否是真正潜在的买家。
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数字客服在线洽谈系统会对每一位咨询访客生成一个临时编号,以作为记录和识别不同访客的身份,同时还提供了一个访客昵称标注、访客信息备注,网站客服可以为每一位访客设立一个内部可以识别的昵称、备注,以便访客再次登录客服系统时,可以快速获得熟客识别,以便提供更为周全的服务。再此基础上,还可以调出和熟客的聊天存档记录,加深并提高和熟客的交流,挖掘真正潜在的客户。
对于一些网站的恶意咨询者,数字客服还特别提供一个阻止功能,可以让网站客服将那些恶意搔扰者拒之门外,以避免不必要的时间浪费,更好地服务于那些真正需要的访客。
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