行业定制——定制有行业特色的客服工具

在线客服平台的重要性：
→ 从访客（买家）角度看
· 对卖家的产品有兴趣，想直接与卖家沟通；
· 与卖家沟通基本有两种方式:邮件和电话；
· 邮件沟通即时性不够,还有可能当成垃圾邮件被删掉；
· 电话沟通有一定的费用,还有可能对方占线；
· 能跟别的买家一起希望有一种既节省费用又即时的方式与卖家沟通。

→ 从会员角度看
· 在网站上留下了电话、邮件，但联系的人仍然很少;
· 电话的方式如果自己占线,有可能就会损失用户;
· 收邮件的方式，等收到邮件的时候,对方可能已经找到了卖家;
· 希望找上门的客户尽量能够转化成自己的用户;
· 希望能够及时了解到网站上的行业动态信息或其他行业咨讯信息;
· 希望一个更方便的方式可以把上下游的厂商都联系在一起，构成整个商业链的沟通平台。

→ 从网站角度看
· 竞争激烈的今天,只有不断改进对会员的服务模式和服务内容,才能持续地粘住用户；
· 为会员提供一个更方便的在线洽谈生意的平台，是重要的目标之一；
· 有没有费用低廉方式可以让我们随时可以联系会员；
· 能不能有什么方法可以把客户关心的信息及时推送到会员面前；
· 希望探索到更多的网站广告赢利模式；
· 有什么办法能建立与我们网站紧密结合的群组，给会员提供一个群聊的空间。

在线客服平台的作用：
→ 从访客（买家）角度看
· 买家不需要下载任何插件、客户端，只需要点一下“在线洽谈”按钮就能直接与卖家在线洽谈生意；
· 会员不在线，买家可以给卖家发短信或者留言；
· 买家如果有需要，也可以下载一个客户端，就可以和会员互相加为商业伙伴，建立长期联系；
· 买家之间也可以加为商业伙伴，组成上下游的商业伙伴关系；
· 买家可以按照类别组成群组进行群组交流。

→ 从会员角度看
· 会员可以方便地与来网站的买家在线洽谈生意,大大提高了买家变成自己用户的概率；
· 会员避免了由于自己的电话占线现象而丢失客户的现象；
· 会员避免了由于邮件不及时而造成的客户丢失的现象；
· 会员可以一开机就看到网站推送的咨讯信息；
· 网站可以随时给相关的会员单发或群发消息或者广告；
· 会员之间可以通过软件进行交流、传递文件等；
· 会员可以通过这个软件随时给网站提出建设性的建议等。

→ 从网站角度看
· 合作伙伴拥有自己品牌的即时通讯软件,可以有效提升网站形象；
· 会员使用网站自有品牌的即时通讯软件，可以大大提高会员的忠诚度；
· 提供了买家与买家之间、买家与会员之间、会员之间、网站和用户之间的在线洽谈工具,从而增强了网站的黏性；
· 为买卖双方提供了在线洽谈生意的平台，使双方把握更多的商机；
· 为会员提供广交天下商友的平台，建立更多的商业关系；
· 方便网站及时向用户推送相关的重要信息；
· 为网站增加了一个广告营收的载体,从而增加了另外的赢利手段等。

OEM定制——打造自己的品牌在线客服系统

如果您看好在线客服行业的整体发展，又没有自己的技术队伍；
如果您有足够的资金，又找不到合适的投资项目；
如果您有足够的客户资源，又苦于没有自己的品牌；
那么，选择数字客服为你OEM定制属于您自己的品牌在线客服系统，
可以让您的市场更为宽阔；
可以让您在一个新兴行业中获得无限回报。
个性界面、自我管理、全新品牌。