在线客服【数字客服】-帮助中心

> 问题：数字客服能否支持语音和视频交流？

解答：目前数字客服还不支持语音和视频的功能，几点说明如下：
目前语音视频的技术不太成熟，效果不太理想。网络上这类的软件很多，虽然说有了这个功能，但是使用效果还不是太理想，不是声音延迟就是断断续续，和电话的效果还有较大差距。如果做了一个不太好用的功能，客户却因为不好用而很少用，还不如暂时放弃这个功能。
目前用户也很少带个麦克访问网站，许多用户可能都不太会用，用语音沟通有些超前，不太符合大家的使用习惯。我们也很少用，除了和同学、家人用用，很少和客户使用。
如果要实现语音和视频的功能，网页访问者需要安装一个浏览器插件，让访客会有基于安全性的考虑，会产生使用上的门槛。并不能让有潜在意向的客户更方便的和您联系。
语音和视频对接待人员来说是一对一接待的，这样要么增加接待客户的成本，要么就是有更多的客户因为没有得到及时应答而放弃咨询的意向。语音和视频需要用户有足够的网络带宽资源，目前中国网通和电信之间互访太慢，势必会影响通话效果。
总之，语音和视频作为一个过于超前的功能，听起来感觉很好，但目前还不太实用，也很少有成功案例。目前有待技术上的提升以达到我们能接受的效果，也需要有更多习惯语音视频交流的用户群体。除非用在特殊的网络环境和特殊的语音视频已经支持，作为商业的普遍推广还尚需时日，我们将继续关注。

> 问题：一个帐号可以开通几个坐席，一个坐席又可以同时接待几个客户。

解答：开通了无限坐席功能，就可以在后台—客服管理中添加无限坐席数，一个坐席同时最多可以接待20个客户，您的客服人员可以根据自己的接待能力自己设置最多接待人数，设置方法：进后台点击左边的客服管理设置接听数并保存；如果对话数量超出了您的自定义设置，超出的对话将进入等候队列，系统将对访问客户自动进行提示：客服忙，请等待。

> 问题：数字客服和QQ、Msn等软件有什么不同？

1、一点即通，无论任何人，不需下载或登录客户端，沟通率是QQ/MSN的2倍，适合广泛的商务人群，充分体现企业形象，确保不丢客户。
2、数字客服不仅可以等待客户的在线洽谈和即时通讯，还可主动发起询问访客，在第一时间抓住每个潜在客户。
3、明确显示访客来源，根据同台电脑识别老客，自动调出上次的聊天记录，正在浏览的页面，可能的地域，IP地址，搜索关健词等。
4、对话可像转电话一样进行转移，适合有多个销售/客服人员的企业。
5、不在线时可设置为留言或自动应答等多种模式，可以收集更多客户信息。
6、聊天记录自动保存到服务器备案，也可下载到本地电脑，管理工号可以实时查看普通工号的聊天记录，来提高客服质量及工作效率。

> 问题：使用数字客服会不会对我们自己的网站访问造成影响,比如降低网页加载速度等？

答案：在您的网页中只需加入一行代码，数字客服代码采用了最为简短的代码却实现了更多的功能；
并且数字客服目前“网通”和“电信”都有服务器，速度很快，通常不会影响网页打开。您插入代码之后请测试一下，如果有影响，请您将数字客服代码加在最后一个</html>之前，这样就肯定不会影响您的网页显示速度了;

> 问题：怎么更换客服图标？

答案：在后台里点风格设置—客服图标设置，您可以随意选择后台显示客服图标的任意一种，如果您想自定义客服图标，只要开通自定义客服图标功能把图片在风格设置—自定义客服图标上传再保存就可以了。

> 问题：设置客户消息到达的提示方式

使用数字客服程序的，会看到在输入框上面有一个复选框，叫自动弹出；复选框选中表示有消息到达，不管数字客服的窗口在哪里，都自动弹出到最前面来；如果觉得这样太干扰工作，那么复选框不要选中，那么有消息到达数字客服会闪烁提示您。当然两种方式都同时会有声音提示。大家可以根据自己的喜好选择不同的方式。

> 问题：怎么收费的？

答案：数字客服的基本功能采取终身免费制，高级功能是收费的，收费标准详见http://www.cc2008.net/pay.php，数字客服有多种套餐可以选择，同时您也可以咨询在线客服进行方案定制。

> 问题：怎么样在SHOPEX中整合数字客服系统？

答案：用户可以采用以下方法：进入SHOPEX4.6网站后台，选择菜单"设置"->"系统设置"->"版权信息"，然后点击窗口底部"HTML"按钮，切换到源代码界面，将数字客服代码加入到版权信息代码后面保存即可。

> 问题：使用了主动发起功能为什么没有自动弹出对话邀请框？

答案：主动发起使用之后需要在后台设置一下启用，登陆对话框点击上面的风格代码之后，可以看到左侧一个风格一：未设置的按钮，点击进去可以看到上面有一个主动发起的按钮，进去就可以设置了。启用之后，看看编码方式是不是网站的编码方式同类型，在编码方式中选择相同类型的，还可以设置一下访客进入网站多少时间弹出这个对话邀请，都设置好了之后点击保存按钮，三分钟之后，关闭IE，出现打开页面，就可以看到系统自动弹出的一个对话邀请框了。

> 问题：设置了自动应答之后，为什么客服离线之后还是出现原先的的离线提示?

答案：设置好自动应答的内容之后在那个页面点击保存之后，再回到主页面自动应答页面中，点击“确认修改并使用”按钮，这样之后设置才算完成。很多客户一般只做到第一步就以为设置好了。

> 问题：为什么我的客服人员在线，图标会显示离线？点击图标之后为什么会提示客服离线？

答案：客服人员在刚上线的时候，图标是可能会显示离线的，这是需要一定时间的延时的，可以刷新一下页面或者关闭IE重新打开页面。点击图标之后提示客服离线，如果是设置了指定客服功能，可以看看是不是设置指定的客服人员没在线，看看客服人员登陆的帐号是不是插入到网站中的帐号。

> 问题：为什么点击图标之后显示的对话框出现网站页面？出现对话框变形？

答案：对话框出现页面的问题：看看是不是设置了自定义URL，设置URL的时候要安装提示的步骤，先下载对话框页面，然后上传到网站空间，测试正常之后在设置页面中填上相应的地址。
对话框出现变形的问题：这是因为自定义LOGO中的LOGO图片设置过大造成的，LOGO图片的大小是150*50.

> 问题：我的主动发起弹出框怎么出现出现乱码？

答案：可能是网站的页面编码问题。登录后台点击风格1：设置选择主动发起，字符编码选择和您网站字符编码一样就可以的。

> 问题：SHOPEX安装的数字客服客服的公司简介怎么出现错误？

答案：SHOPEX后台的广告链接出现问题。登录SHOPEX后台，工具-系统整合-在线客服进去吧下面的广告链接去掉就可以的。然后在数字客服后台的风格1：设置里的公司简洁设置就好的。

> 问题：数字客服客服图标怎么固定？

答案：首先把代码插入网站想要固定的位置，然后在数字客服后台风格1：设置里的客服图标设置进去选择固定就可以的。

> 问题：怎么设置自动识别QQ？

回答：在消息框中输入“[QQ]34159190[/QQ]”或者“qq34159190””，系统将自动识别，在信息框中以一个QQ小图标显示，通过点击图标，对方就可以和你的QQ进行通话了。

> 问题：如何找回密码？

回答：打开这个页面http://www.cc2008.net/getpasswd.htm 在相应的位置输入注册数字客服的企业帐号和邮箱地址，然后点击”取回密码“按钮，密码就会发送到指定邮箱中去。

> 问题：客服浮动图标会不会被屏蔽？

回答：数字客服的浮动图标经过特殊技术处理，3721（雅虎助手）、google、maxthon（myie）、TT是不会屏蔽的但是实际测试中，百度工具条会屏蔽的；安装百度工具条的机器不是很多但是如果非常不希望出现被屏蔽的情况，建议在后台网页代码中把图标设置为固定。

> 问题：数字客服是否适用淘宝、拍拍上的网店？

回答：由于淘宝、拍拍商城屏蔽所有外部代码的链接，数字客服的嵌入代码也会因屏蔽而失效，因此数字客服暂不支持淘宝、易趣、拍拍上的个人网店。