在线客服【数字客服】-电子商务

互联网技术的日益成熟，更多的人选择在线购物这一便利的购物方式，同时更多的商家设立自己的网上商城，把商城零售、批发的服务搬到了互联网上，然而更多的网上购买者需要商家提供实时的在线答疑，在线交易的客服支持，以及更为真实的交互式购物体验。

数字客服在线洽谈系统能够满足这些在线服务的需求，解决商城与买家之间面对面的交流，让买家更为确定购买的真实性，同时依然提供给商家更为有效的买家资料，和主动营销的在线洽谈工具，它能让商家和每一位网站访客实时、友好的接触、沟通。

数字客服的交互性可以极大提高买家对服务的满意度，第一时间问候买家并进入一个良好导购的开始，实时解决买家在购物过程中的任何问题，让买家在一次成功的购买体验中记住您，并成为您的回头客。形象并具特色的在线客服图标会让您的商城生机勃勃，更具人性化，也给了网站访客购物的信心。聊天记录的存档也为您的交易提供了真实的数据，在万一产生的交易纠纷中也便于双方有据可依，达成一致。

行业案例

淘皮网:全国首家最大的实时网上皮具批发交易市场

导购网-购物站点指南:名品商城提供品牌商品网上专卖，名品导购提供世界各知名品牌在线导购及代购服务。

安儿宝贝母婴用品商城:母婴用品大型网上商城，批发、零售一站式购物