数字客服是一个网站在线客服系统，可以通过网页直接对话的实时在线洽谈软件。它有别于QQ、MSN、阿里旺旺这类即时通讯系统（这类系统需在本地安装），数字客服系统不需要用户在本地电脑上安装任何软件，只需在网页上嵌入一段代码，即可在浏览器窗口进行实时交谈，还可以看到网站的访客。

打个很通俗的比方：客户的网站如果是一个展示产品、进行销售的店面，安装了数字客服的网站就相当于给这个店加了个售货员，不仅能看到顾客进来，还可以主 动与顾客对话，讲解产品，了解顾客的购买意向，这就是一个主动营销的开始，获得潜在的客户，让网站的销售得到提升。但传统的未安装在线客服系统的网站是看 不到顾客（网站访客）到店（网站）里来的，也没法和顾客进行直接的对话交流，而一般网站访客浏览过网上的产品后也很少用电话、电子邮件之类和企业进行直接 沟通，因此很多网站访客在访问完一些企业网站后就走了，根本就没起到什么作用，最多也只能说是展示了一次产品。

特别的现在很多企业网站，在百度（baidu）、Google、阿里巴巴、慧聪网等做了一系列的竞价排名、诚信通、买卖通、中国供应商这样网站推广，带 来了很多的访客，最后做成交易、达成合作的却不多，而现在的网络营销数据表明，有95％的访客在浏览网站后都不会主动联系网站，你花出去的所有推广成本将 平摊到剩下的那可怜的5％的客户身上（甚至有些网站都不到1%），这就是因为网站没有实现主动营销，没有把这些潜在客户给抓牢。而数字客服正好能让企业可 以实现主动营销，抓住这些潜在客户，提高企业的销售业绩。