在线客服【数字客服】-注册

为什么需要数字客服？

http://www.cc2008.net 2007年07月02日14:12

数字客服商务价值要点
1. 获取更多潜在客户：
据权威数据分析，您网站访客，80%以上是您的潜在客户，而真正通过互联网与您达成交易的客户最多只占了5%，而使用数字客服，可以让您轻松看到网站上的潜在客户，并实现直接邀请在线交流，大大提高了获取客户的能力，和在线销售的大辐提升。从数字客服现有客户使用反馈来看，使用数字客服后，有效提升客户量300%，提升在线销量60%以上。
2. 提高商务活动效率：
一些简单的投入可以显著改进企业的工作效率。如果你过去使用传真、电话，或者电子邮件进行商务协作，处理订单，在线接单就比传统方式优化得多。
3．省钱：
在线服务的费用远远低于电话、传真等的各种沟通费用。
4．增加客户的满意度：
数字客服能够让企业花很小投入，极大地提高企业的客户满意度。
5．优化内外沟通交流：
很多情况下，客户更容易接受在线交流这种方式，简单、高效、直接、交流方式也更为灵活。
6．拓展现有销售模式：
在现有销售方式的基础上，您可以拓宽您在互联网上的生意，改变被动营销为主动营销。无论是现在还是未来，更多的商业机会会来自于互联网，您更多的潜在客户也会来自于互联网络。现在，在英、美国家，85%以上的人在依靠互联网络来进行商务活动及日常生活，而在中国已有1.37亿（2007年1月）的网民，这个数字还在不断扩大，可想而知，中国的互联网商机会有多大。

购买数字客服的直接回报？
结合传统销售模式，我们来模拟一下企业采购数字客服的投入回报。
例：传统销售模式的企业现有销售情况：
1. 销售人员的工作现状
10个销售人员，一个月平均发展两个新客户，同时平均手上有10个老客户。每个月成交4单，每单利润5000元。
2. 由于销售人员变动导致客户的流失比较严重。
10个销售人员，平均每2个月流失1名，客户基本上流失50%，老客户一年2单。
3. 数据分析报表工作需要一个助理来做
4. 新产品和新服务传达不到老客户那儿

现在，我们用具体数字来分析一下数字客服使用的投入回报：
1. 销售人员在发掘新客户方面，使用数字客服后，以网站每天平均访问量10个计算，一个月有300个访问量，240个潜在客户，平均一个月增加1%新客户，一年增加28个新客户。
一年增加利润：28个订单*5000=140000元
2. 由于客服满意度的提升，商务活动效率的提升，订单提升20%。
一年增加利润：5.6个订单*5000=28000元
3. 由于数字客服记录客户全部沟通信息，销售人员变动不再有很大的影响，客户流失率降低到30%
一年节省成本：5个流失销售人员*10个老客户/个*2个订单/老客户*（50%-30%）流失率*5000=50*2*20%*5000=100000元
4. 由于效率的提高，内部沟通也加快，决策也将加快，对客户的信息反馈也会更为迅速，从而提升客户的满意度，赢得更多的长期客户或固定客户。一年28个客户，50%成为固定客户，第个固定客户每年增加一个订单，一年总增加订单14个。
增加订单利润：14个订单*5000=70000元
初步回报是：140000+28000+100000+70000=338000元
投入：购买产品费用1380元/年+捆绑客服费用3000元/年=4380元/年。
投入回报率为338000/4380=77倍

以上回报是相当惊人的，您网站的访客量也是以极低的数字基准计算的，如果您有做相关网站推广，如百度3100元，GOOGLE5000元，诚信通2500元，推广费用为10600元，平均每日访客量提高到100个。使用数字客服获得1%潜在客户，平均一年订单量增加360个，那么您的收益会增加180万，投入回报率也会更为增大。

很多数字客服用户，已经切实体会到数字客服在获取潜在客户，增加客户满意度，提高沟通效率方面发挥的真正作用。数字客服，抓住客户才是硬道理！

在采购数字客服产品和服务之前，请认真考虑以下问题：
1，投入对您的商务有什么帮助？
2，该技术、产品和服务对您的客户，员工和商务伙伴有什么影响？
3，该技术、产品和服务对您的整个商务操作有什么影响？
4，您投入的近期和远期目标是什么？
5，该技术、产品和服务对您的商务发展有什么影响？
6，该选择是不是恰当的解决方案，或者您将为此改变自己原有商务操作？
7，其它行业或企业从类似的采购和应用案例中获得了什么收益？
8，交易中有没有什么隐性费用，比如额外的安装、维护和支持费用？
9，订单价格是否在自己预算范围之内？